Le Cerema est l'établissement de référence dans les domaines de l'expertise et de l'ingénierie publique pour accompagner les territoires dans leurs missions d'adaptation aux changements climatiques. Il assiste l'État, les collectivités territoriales pour les conduire vers une stratégie d'aménagement durable et des mobilités adaptées aux enjeux écologiques.

Centre de ressources de référence, il éclaire les choix des décideurs publics et les accompagne dans la mise en oeuvre de leurs projets de développement.
Contexte

La DSI assure le pilotage, la gestion opérationnelle du système d?informations et sa transformation continue au service de la stratégie du Cerema. Anticipant les évolutions technologiques, elle propose des solutions innovantes répondant aux besoins des secteurs d?activité.

Le SPAN est responsable de la satisfaction des agents du Cerema pour ce qui concerne l?utilisation des outils informatiques mis à leur disposition dans le cadre professionnel. Par un guichet unique, il assure la prise en charge des sollicitations et leur résolution dans le cadre des objectifs définis par le contrat de service.

Le SPAN est organisé en 2 pôles : le PSN qui regroupe les techniciens de support numérique constituant un centre de service délivrant le support et l?accompagnement aux agents du Cerema, et le PUN qui constitue une équipe de référence, d?animation et d?administration de deuxième niveau.

Missions

Dans un contexte constant de réduction des moyens et de recherche d?efficience, le SPAN se concentre sur ses activités de support aux utilisateurs à haute valeur ajoutée, et externalise les autres activités.

Le chargé de mission pilotage de la modernisation élabore et pilote le plan d'actions de la transformation du SPAN : objectifs, délais, activités, ordonnancement, charge. Il réalise par lui-même les activités du plan d?action qui lui sont attribuées.

Ainsi, il pilote le marché d?externalisation des prestations relatives aux actes de proximité (notamment IMACD), il suit son exécution et organise son évolution selon l'élargissement progressif du périmètre d?externalisation.

Il définit et produit les indicateurs de suivi des activités de support aux utilisateurs, il définit et maintient les critères de qualification des demandes et niveaux de service, il réalise des enquêtes de satisfaction, analyse et communique les résultats. Il élabore et conduit des actions correctives et d'amélioration continue.


Liaison hiérarchique

Le Chargé de mission pilotage de la modernisation est placé sous l'autorité hiérarchique du chef du SPAN. Il est membre du comité de direction du SPAN sans exercer de responsabilité managériale.

En interne à la DSI, il est notamment en relation avec :
   -le chef du SPAN et les chefs de pôles pour piloter (renouveler) le marché d?externalisation et certaines actions,
   -le chef du SPAN pour élaborer et maintenir la politique en matière de qualité du support et de l'accompagnement aux utilisateurs, les indicateurs,
   -le chef de pôle de support numérique et le chef du pôle des univers numériques pour l?organisation de l'assistance en ligne, la qualité des interventions à distance et sur site

En externe à la DSI, il est en relation avec les représentants du prestataire du marché.

Conditions et contraintes

Conditions matérielles
L'agent travaille dans un bureau individuel situé 25, avenue François Mitterrand à Bron (Rhône) ou possiblement sur un autre des sites du Cerema. Il dispose d'un PC portable, téléphone fixe, téléphone mobile, accès aux ressources informatiques partagées ainsi que tous les équipements complémentaires nécessaires.

Horaires et saisonnalités
Les horaires de travail sont ceux précisés dans le règlement intérieur du Cerema.
Le poste est compatible avec l?exercice du télétravail, dans le respect des règles applicables au Cerema.

Conditions particulières
Le poste suppose des déplacements professionnels occasionnels sur les sites du Cerema. Ces déplacements pourront être réalisés par véhicule de service.
Le poste est éligible à la perception de la prime informatique (décret n°71-343 du 29 avril 1971 relatif aux fonctions et au régime indemnitaire des fonctionnaires de l'État et des établissements publics affectés au traitement de l'information)

Compétences

Savoirs
   -Connaissances en informatique générale
   -Systèmes de management de la qualité, gestion des risques
   -Connaissance des processus et procédures internes

Savoir-faire
   -Conduite de projet de changement
   -Capacité d'analyse

Savoir-être
   -Capacité d'écoute, compréhension des besoins
   -Communication écrite et orale
   -Orientation client, sens relationnel

Contacts

Laurent Duflot, Chef de service SPAN
Tel : 06 35 25 39 81
Courriel : laurent.duflot@cerema.fr

Jean-Pierre Troeira, Directeur des systèmes d?information
Tel : 04 82 91 75 93
Courriel : jean-pierre.troeira@cerema.fr

Code poste renoirRH : E000011535