Le Cerema est l'établissement de référence dans les domaines de l'expertise et de l'ingénierie publique pour accompagner les territoires dans leurs missions d'adaptation aux changements climatiques. Il assiste l'État, les collectivités territoriales et les entreprises pour les conduire vers une stratégie d'aménagement durable et des mobilités adaptées aux enjeux écologiques. Le Cerema offre des solutions adaptées et uniques selon les territoires.

Centre de ressources de référence, il éclaire les choix des décideurs publics et les accompagne dans la mise en oeuvre de leurs projets de développement. Présent sur l'ensemble du territoire national avec plus de 2 400 agents, le Cerema a engagé un plan ambitieux de transformation afin de devenir l'opérateur de référence des collectivités locales et des entreprises. Cette mutation se traduit par une accentuation de la valorisation de ses expertises. Pour cela, il a fortement renouvelé son organisation et son mode de fonctionnement.
La direction territoriale Ouest constitue l'une des 12 directions du Cerema. Elle compte environ 240 agents répartis en deux départements d'études, une mission ainsi qu'un secrétariat général à Nantes et deux agences à Angers et Saint-Brieuc.

Le secrétariat général comprend 18 agents répartis sur les trois sites. Il est constitué de trois bureaux,   « ressources humaines » (RH), « budget, moyens généraux, patrimoine » (BMGP), et « affaires transverses et gestion commerciale » (ATGC).
Le pôle ATGC assure en particulier le pilotage des affaires transverses de la direction territoriale Ouest et les missions d?appui à la gestion commerciale et à la production pour les départements d?études nantais.

Le-la chargé-e de gestion des contrats clients assiste les responsables et chargé-e-s d'études des départements d'études nantais (DMI, DTT, MSI) dans leurs relations commerciales et dans leur activité de production.

- Assurer l'appui à la gestion commerciale à l'aide du logiciel CRM :
gestion des contacts : suivi du fichier clients et des demandes de contact
gestion des opportunités : enregistrement des informations relatives aux  projets
gestion des contrats et factures : gestion des procédures, suivi de la satisfaction clients et des délais
appui ponctuel aux agences d'Angers et Saint-Brieuc
- Assurer le suivi de la formation donnée : autorisations, conventions, factures, attestations
- Répondre aux appels d'offre : constituer les dossiers administratifs et déposer les offres sur les plateformes
- Être le référent des abonnements aux revues pour la DTerOuest
- Participer aux actions de communication
- Suppléer la secrétaire de direction (accueil téléphonique, courrier)

Conditions matérielles :
PC portable, téléphone
Bureau en Flex-office à la Cité Administrative de Nantes (bd Vincent Gâche) à partir de novembre 2024

Horaires et saisonnalités :
Horaires variables
Possibilité de télétravail

Savoir
Maîtrise du système d'information pour la gestion des relations clients (CRM)
Maîtrise des outils bureautiques et informatiques
Bonne connaissance de l'organisation de la structure, de son environnement et de ses principaux interlocuteurs
Connaissances générales de la réglementation administrative et financière, des marchés publics  et de leurs process.

Savoir-faire
Savoir gérer une relation et un fichier client
Capacité d'adaptation aux situations et aux interlocuteurs
Capacité d'analyse et de restitution
Capacité à hiérarchiser l'importance des informations et les priorités
Savoir mettre en oeuvre des méthodes et des procédures

Savoir-être
Aisance relationnelle
Capacité d'écoute et sens de la confidentialité
Réactivité, dynamisme et discrétion
Rigueur et organisation

Fanny CREPEL , Responsable du bureau ATGC
Tél : 07,64,80,98,31
Mail : fanny.crepel@cerema.fr

Nolwenn PELLEN-BOUDET, Secrétaire Générale
Tél : 02 40 12 83 01
Mail : nolwenn.pellen-boudet@cerema.fr